ആഗോളതലത്തിൽ മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ വിവിധ സേവനങ്ങൾ തടസ്സപ്പെട്ട സംഭവത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളോടും പങ്കാളികളോടും ക്ഷമാപണം നടത്തി കമ്പനി. ഔട്ട്‌ലുക്ക്, മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ടീമ്സ് ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഔദ്യോഗിക ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്ന സേവനങ്ങളാണ് വ്യാപകമായ തടസ്സം നേരിട്ടത്. നേരത്തേ നടത്തിയ നെറ്റ്‌വർക്ക് ശേഷി വർധനയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സാങ്കേതിക പ്രശ്നമാണ് തകരാറിന് കാരണമായതെന്നാണ് മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ വിശദീകരണം.

സേവനങ്ങൾ വ്യാപകമായി പുനഃസ്ഥാപിക്കപ്പെടുകയും സ്ഥിരത കൈവരിക്കുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ടെന്ന് കമ്പനി എക്സിലൂടെ അറിയിച്ചു. എന്നാൽ ചില ഉപഭോക്താക്കൾക്കും മേഖലകൾക്കും ഇപ്പോഴും നേരിടുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ തുടരുകയാണ്. സൈബർ ആക്രമണമോ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസുമായോ (എഐ) എഐ ഏജന്റുകളുമായോ ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങളോ അല്ല സേവന തടസ്സത്തിന് കാരണമെന്നും മൈക്രോസോഫ്റ്റ് വ്യക്തമാക്കി.

ഉപഭോക്താക്കൾക്കും പങ്കാളികൾക്കും ഉണ്ടായ ബുദ്ധിമുട്ടിൽ ഖേദിക്കുന്നുവെന്നും തങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളിൽ അവർ അർപ്പിക്കുന്ന വിശ്വാസത്തെ അതീവ ഗൗരവത്തോടെയാണ് കാണുന്നതെന്നും കമ്പനി പ്രസ്താവനയിൽ പറഞ്ഞു.

നേരത്തേ നടത്തിയ നെറ്റ്‌വർക്ക് ശേഷി വർധനയ്ക്കിടെ ഉണ്ടായ ഒരു സാങ്കേതിക പ്രശ്നം പിന്നീട് നടത്തിയ നെറ്റ്‌വർക്ക് മാറ്റത്തെ തുടർന്നാണ് പ്രകടമായതെന്നാണ് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് വിശദീകരിച്ചത്. പ്രശ്നത്തിന്റെ അടിസ്ഥാന കാരണം പരിഹരിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നും സേവനങ്ങൾ പൂർണതോതിൽ പുനഃസ്ഥാപിക്കാനുള്ള ശ്രമങ്ങൾ തുടരുകയാണെന്നും കമ്പനി അറിയിച്ചു.

വലിയ തോതിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യകത കണക്കിലെടുത്ത് ഘട്ടംഘട്ടമായാണ് സേവനങ്ങൾ പുനഃസ്ഥാപിച്ചത്. ഓരോ ഘട്ടത്തിലും സേവനങ്ങളുടെ സ്ഥിരത ഉറപ്പാക്കിയ ശേഷമാണ് കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും മേഖലകൾക്കും പ്രവേശനം അനുവദിച്ചത്. സംഭവത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ അന്വേഷണ റിപ്പോർട്ട് പരിശോധന പൂർത്തിയായശേഷം പ്രസിദ്ധീകരിക്കുമെന്നും മൈക്രോസോഫ്റ്റ് വ്യക്തമാക്കി.

എന്താണ് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് സേവനങ്ങളെ ബാധിച്ച തകരാർ?

നവംബർ 12 വ്യാഴാഴ്ച ആരംഭിച്ച ആഗോള സേവന തടസ്സം വെള്ളിയാഴ്ചയും തുടർന്നു. വിവിധ മേഖലകളിലെ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 സേവനങ്ങളെയാണ് ഇത് ബാധിച്ചത്. ഔട്ട്‌ലുക്ക്, ടീമ്സ്, ഷെയർപോയിന്റ്, മൈക്രോസോഫ്റ്റ് കോപൈലറ്റ് തുടങ്ങിയ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ട് നേരിട്ടു.

ഇമെയിൽ ഇൻബോക്സുകൾ തുറക്കുക, സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കുകയും സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക, കലണ്ടർ ഉപയോഗം, ഓൺലൈൻ മീറ്റിങ്ങുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവയും തടസ്സപ്പെട്ടു. 74 രാജ്യങ്ങളിലും പ്രദേശങ്ങളിലുമായി സേവന തടസ്സം സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ കുത്തനെ ഉയർന്നതായി ഡൗൺഡിറ്റക്ടർ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു. തുടക്കത്തിൽ അമേരിക്കൻ ഭൂഖണ്ഡങ്ങളിലാണ് പരാതികൾ കൂടുതലായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തത്. പിന്നീട് മറ്റു മേഖലകളിലേക്കും പ്രശ്നം വ്യാപിച്ചു.

ഓട്ടോമാറ്റിക് പരിശോധനകളിൽ പരാജയപ്പെട്ടതിനെ തുടർന്ന് ചില സെർവറുകൾ അപ്രതീക്ഷിതമായി ലഭ്യമല്ലാതായതാണ് പ്രാഥമികമായി കണ്ടെത്തിയ പ്രശ്നമെന്ന് മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ ആദ്യ വിശദീകരണങ്ങളിൽ സൂചിപ്പിച്ചിരുന്നു. ഇതോടെ ശേഷിക്കുന്ന സെർവറുകളിൽ പ്രവർത്തനഭാരം വർധിക്കുകയും കണക്ടിവിറ്റി പിശകുകൾ ഉണ്ടാകുകയും ചെയ്തു.

സെർവറുകളുടെ ശേഷി വർധിപ്പിച്ചും സേവനങ്ങളുടെ സ്ഥിരത മെച്ചപ്പെടുത്തിയും പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള ആദ്യ ശ്രമങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിച്ച ഫലം നൽകിയില്ല. തുടർന്ന് ബദൽ പരിഹാര മാർഗങ്ങൾ സ്വീകരിക്കേണ്ടിവന്നതായും കമ്പനി അറിയിച്ചിരുന്നു.

മണിക്കൂറുകളോളം നീണ്ട തടസ്സം ചില ഉപയോക്താക്കൾക്ക് രണ്ടാം ദിവസവും തുടർന്നു. ഘട്ടംഘട്ടമായി സേവനങ്ങൾ പുനഃസ്ഥാപിച്ചെങ്കിലും എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും മേഖലകൾക്കും ഒരേസമയം സാധാരണ നിലയിലേക്ക് മടങ്ങാനായില്ല.

ഇന്ത്യയിലെ കമ്പനികളെയും വിമാനക്കമ്പനികളെയും ബാധിച്ചു

ഇന്ത്യയിലും മൈക്രോസോഫ്റ്റ് സേവനങ്ങളുടെ തടസ്സം ഉപയോക്താക്കളെ ബാധിച്ചു. ഔട്ട്‌ലുക്ക്, ടീമ്സ് ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഔദ്യോഗിക ആശയവിനിമയ സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിലാണ് പ്രധാനമായും പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിട്ടത്.

ഇന്ത്യൻ വിമാനക്കമ്പനികളായ ഇൻഡിഗോ, ആകാശ എയർ എന്നിവയുടെ ഇമെയിൽ അധിഷ്ഠിത ഉപഭോക്തൃസേവനങ്ങളെയും തടസ്സം ബാധിച്ചു. ഇമെയിലുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിൽ ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാകാമെന്ന് ഇൻഡിഗോ യാത്രക്കാർക്ക് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകി. അടിയന്തര സഹായം ആവശ്യമായവർ മറ്റ് ഉപഭോക്തൃസേവന മാർഗങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കണമെന്നും കമ്പനി നിർദേശിച്ചു.

ബിസിനസ് സ്ഥാപനങ്ങളും പൊതുസേവന സംവിധാനങ്ങളും മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ ക്ലൗഡ് അധിഷ്ഠിത സേവനങ്ങളെ എത്രത്തോളം ആശ്രയിക്കുന്നുവെന്നതും ഈ സംഭവം വ്യക്തമാക്കുന്നതായി വിലയിരുത്തപ്പെടുന്നു. ഇമെയിൽ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഡിജിറ്റൽ ആശയവിനിമയ സംവിധാനങ്ങൾ ലഭ്യമല്ലാതായതോടെ വിവിധ രാജ്യങ്ങളിലെ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളും തടസ്സപ്പെട്ടു.

പ്രശ്നത്തിന്റെ അടിസ്ഥാന കാരണം പരിഹരിച്ചെന്നാണ് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് അറിയിച്ചിരിക്കുന്നത്. എന്നാൽ ചില മേഖലകളിൽ അവശേഷിക്കുന്ന തടസ്സങ്ങൾ പൂർണമായി പരിഹരിക്കാനുള്ള നടപടികൾ തുടരുകയാണ്. സംഭവത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ റിപ്പോർട്ട് കമ്പനി ഇതുവരെ പുറത്തുവിട്ടിട്ടില്ല.