ദോഹ: ഖത്തർ മുനിസിപ്പാലിറ്റി മന്ത്രാലയം 2025-ലെ കസ്റ്റമർ സർവീസ് വീക്ക് ആഘോഷിച്ചു. ഈ വർഷം മന്ത്രാലയം ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളുടെ വിപുലീകരണവും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനങ്ങൾ നൽകലും ലക്ഷ്യമാക്കി പ്രവർത്തിച്ചു.
2025-ൽ മന്ത്രാലയം 172 സേവനങ്ങൾ വെബ്സൈറ്റ് വഴി നൽകിയതിൽ, “Oun” മൊബൈൽ ആപ്പ് വഴി 127 സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമായി. ഇതുവരെ ലഭിച്ച മൊത്തം അപേക്ഷകളുടെ എണ്ണം 618,990 ആയി, അതിൽ 156,845 അപേക്ഷകൾ ആപ്പിൽ, 278,821 വെബ്സൈറ്റിൽ, 132,071 ഓഫീസുകളിലൂടെ ലഭിച്ചു. ഇലക്ട്രോണിക് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത അപേക്ഷകൾ 51,266 ആയി.
“Oun” ആപ്പ് Android, iOS പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ 131,000-ലധികം ഡൗൺലോഡ് നേടി, മന്ത്രാലയ വെബ്സൈറ്റ് 3.3 മില്യൺ സന്ദർശകർ കൈവരിച്ചു. മൊത്തത്തിലുള്ള ഇടപാടുകളിൽ 93% ഇലക്ട്രോണികായി പൂർത്തിയായി, 97.7% ഉപഭോക്തൃ അപേക്ഷകൾ വിജയകരമായി കൈകാര്യം ചെയ്തു.
2025-ൽ 332,479 ആളുകൾ മന്ത്രാലയ സേവനങ്ങൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തി. കോളും കേന്ദ്രം (184) 174,989 കോളുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്തു, ശരാശരി മൂന്നു മിനിറ്റിലും അരക്ക് താഴെയുള്ള സമയത്ത്. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി 84.7% ആയി, മന്ത്രാലയത്തിന്റെ പ്രവർത്തനക്ഷമതയും വേഗവും തെളിയിക്കുന്നു.
മന്ത്രാലയം X, Instagram, Facebook പോലുള്ള സാമൂഹ്യ മാധ്യമങ്ങൾ വഴി 533,776 ഫോളോവേഴ്സ് എത്തിച്ചപ്പോൾ, 9,557 പൊതുപ്രതിവിദങ്ങൾ (3,353 അടിയന്തിരവും 6,204 സാധാരണവുമാണ്) ഉയർന്നനിലവാരത്തിലുള്ള പ്രതികരണത്തോടെ കൈകാര്യം ചെയ്തു.
